Términos y condiciones generales de HEPLA GmbH

Vigente desde junio de 2026

Preámbulo

HEPLA GmbH (en adelante: HEPLA) se dedica a la fabricación e importación de productos promocionales. HEPLA ofrece a clientes comerciales productos y servicios para la compra en www.hepla.de. Estos Términos y condiciones generales (T&C) regulan la relación comercial de manera diferente o complementaria a las disposiciones legales, que de otro modo son aplicables de forma complementaria.

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estos T&C son aplicables exclusivamente a empresarios, revendedores comerciales y agencias de publicidad (en adelante: clientes) en el sentido del § 14 BGB. La oferta no está dirigida a consumidores (§ 13 BGB).

1.2 Los T&C son aplicables a todas las entregas, servicios y ofertas de HEPLA, incluso para negocios futuros. Se rechazan las condiciones de compra o comerciales del cliente que sean contradictorias o complementarias; solo se convertirán en parte del contrato mediante un acuerdo expreso por escrito. Se aplica la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.

1.3 Todos los acuerdos contractuales están documentados por escrito en los T&C y en la confirmación del pedido.

2. Ofertas

2.1 Las ofertas y precios son sin compromiso. Se reservan cambios razonables en forma, color, peso, ejecución técnica u óptica, así como cambios en la gama de productos. Las descripciones de productos, dimensiones e imágenes se basan en parte en información del fabricante, representan valores aproximados comunes en la industria y son no vinculantes.

2.2 En caso de errores de cálculo o confirmación, HEPLA tiene derecho a corregir los precios hasta la entrega de la mercancía.

3. Celebración del contrato

3.1 HEPLA no asume ningún riesgo de abastecimiento. La celebración del contrato se realiza bajo la condición de que la auto-suministración por parte de los proveedores sea correcta y oportuna, a menos que la falta de suministro sea atribuible a HEPLA.

3.2 Las representaciones de productos en el catálogo o en la tienda en línea (www.hepla.de) son invitaciones no vinculantes a presentar una oferta. Los pedidos del cliente (por correo electrónico o a través de la tienda en línea) son ofertas contractuales vinculantes, a las que el cliente está obligado durante 10 días naturales. En pedidos en línea, la recepción del pedido se confirma automáticamente por correo electrónico; esto aún no constituye una aceptación.

3.3 El contrato de compra se celebra solo con la confirmación del pedido de HEPLA por correo electrónico.

4. Precios, envío, costos de embalaje y seguros

4.1 Todos los precios son en EUR más el impuesto sobre el valor añadido legal (actualmente 19%). Son válidos hasta nuevo aviso para pedidos del catálogo o tienda en línea vigente y no incluyen impresiones publicitarias, a menos que esto se indique expresamente en la oferta.

4.2 La entrega se realiza desde la fábrica (EXW). Los costos de envío, carga, embalaje y seguro son asumidos por el cliente. En caso de que HEPLA proporcione grandes cantidades de material, tiene derecho a emitir la factura de inmediato.

5. Condiciones de pago y consecuencias del retraso

5.1 El pago se realiza por adelantado, transferencia o domiciliación bancaria SEPA. HEPLA se reserva el derecho de excluir ciertos métodos de pago. En nuevas relaciones comerciales, la entrega se realiza contra pago por adelantado.

5.2 Los pagos son exigibles dentro de los 14 días a partir de la fecha de la factura.

5.3 En caso de un deterioro significativo de la situación patrimonial del cliente o incumplimientos financieros, HEPLA puede ajustar las condiciones de pago después de la celebración del contrato.

5.4 Las partes de costos de herramientas se pagan a la mitad por adelantado y a la mitad al presentar la muestra, de inmediato y neto.

5.5 En caso de retraso en el pago, se aplican los intereses de demora legales. La reclamación de daños por retraso más altos permanece sin cambios.

5.6 El derecho de compensación o retención solo corresponde al cliente en caso de reclamaciones contrarias que hayan sido reconocidas o establecidas legalmente en la misma relación contractual.

6. Cambio de la base de cálculo

6.1 En caso de aumentos imprevisibles y no culpables de las bases de precios (por ejemplo, materias primas, tipos de cambio), HEPLA se reserva el derecho a un ajuste de precios razonable. Si el aumento supera el 10%, el cliente tiene derecho a retirarse.

6.2 Los cambios posteriores tras la aprobación de impresión a solicitud del cliente (incluidos los parones de producción causados por ello) se facturarán por separado al cliente.

7. Entrega y reserva de entrega

7.1 El medio y la forma de envío quedan a discreción de HEPLA. El envío se realiza por cuenta y riesgo del cliente (también en envíos gratuitos). Se contratará un seguro de transporte a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

7.2 Fuerza mayor, huelgas, interrupciones operativas o escasez de materiales no culpables (también en proveedores anteriores) prolongan el plazo de entrega de manera adecuada o dan derecho a HEPLA a retirarse.

7.3 Los plazos de entrega comienzan con el envío de la confirmación del pedido. Se interrumpen durante el tiempo de revisión de pruebas de corrección o muestras por parte del cliente. Los deseos de cambio posteriores del cliente inician un nuevo plazo de entrega. Las entregas parciales y los servicios parciales son permitidos en cualquier momento.

7.4 En caso de no disponibilidad o retrasos en la entrega de más de dos meses, HEPLA informará al cliente de inmediato. En caso de no entrega, se reembolsarán las contraprestaciones ya recibidas.

8. Reserva de propiedad

8.1 La mercancía entregada sigue siendo propiedad de HEPLA hasta el pago completo de todas las reclamaciones de la relación comercial en curso. Debe ser tratada con cuidado por el cliente.

8.2 Los accesos de terceros a la mercancía reservada (por ejemplo, embargos) o daños deben ser notificados a HEPLA de inmediato por escrito. El cliente asume todos los costos de intervención y daños. En caso de retraso en el pago persistente, HEPLA puede retirarse del contrato y reclamar la mercancía.

8.3 El cliente puede revender la mercancía reservada en el curso normal de los negocios. Por la presente, cede a HEPLA todas las reclamaciones resultantes como garantía. El cliente sigue autorizado a cobrar de manera revocable. En caso de retraso en el pago, debe revelar las reclamaciones y deudores cedidos, entregar toda la documentación y notificar a los deudores de la cesión. HEPLA liberará garantías tan pronto como su valor realizable supere las reclamaciones en más del 20%.

8.4 Un procesamiento o mezcla de la mercancía reservada se realiza siempre en beneficio de HEPLA. HEPLA adquiere copropiedad del nuevo objeto en relación con el valor de la factura de la mercancía reservada en comparación con los otros materiales procesados.

9. Herramientas

Las herramientas y dispositivos siguen siendo propiedad exclusiva de HEPLA, incluso si el cliente ha pagado partes de costos de herramientas o si los artículos están protegidos. Al finalizar la colaboración, no hay derecho a reembolso de costos. HEPLA asume los costos corrientes de mantenimiento y reparación de las herramientas.

10. Responsabilidad por defectos (garantía), garantías escritas

10.1 Las desviaciones comerciales o técnicamente inevitables en color, calidad, material y peso no dan lugar a derechos por defectos. Las entregas adicionales o menores de hasta el 10% son permitidas por razones técnicas. En artículos de plástico, una tasa de rechazo de hasta el 5% de la cantidad total no es objetable por razones técnicas. Las desviaciones de color entre plantillas, pruebas de impresión y la impresión final no dan lugar a responsabilidad por defectos.

10.2 Con la declaración de aprobación de impresión, el riesgo por defectos reconocibles se transfiere al cliente, a menos que estos se hayan producido solo en el posterior proceso de fabricación.

10.3 Solo se asume responsabilidad por la resistencia a la luz o cambios en el material (por ejemplo, recubrimiento, pintura) si los defectos eran reconocibles antes del procesamiento mediante una revisión adecuada por parte de HEPLA.

10.4 La garantía se lleva a cabo a elección de HEPLA mediante reparación o entrega de reemplazo. La autoejecución por parte del cliente o terceros está excluida; los gastos no serán reembolsados. La puesta en funcionamiento o el consumo de mercancía objeto de reclamación hace que la queja sea irrelevante. Los defectos parciales no dan derecho a reclamar la entrega total, a menos que la entrega parcial sea inútil para el cliente. En caso de defectos materiales significativos de los proveedores, la responsabilidad se limita a la cesión de las reclamaciones de HEPLA contra estos proveedores.

10.5 Los defectos o diferencias de cantidad deben ser notificados a HEPLA por escrito y con detalle dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (en caso de defectos ocultos, tras su descubrimiento). En caso de recogida desde la fábrica, la disponibilidad se considera entrega. El cliente asume la carga de la prueba completa sobre el defecto, el momento de la constatación y la oportunidad de la queja.

10.6 El plazo de responsabilidad por defectos es de un año a partir de la entrega desde la fábrica. La responsabilidad según el punto 11 permanece sin cambios.

10.7 Las presentaciones de productos en el catálogo o en el sitio web no contienen garantías. Las promesas de garantía requieren un acuerdo por escrito.

11. Responsabilidad

11.1 HEPLA es responsable sin limitaciones en caso de dolo, negligencia grave, fraude, lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como según disposiciones obligatorias como la ley de responsabilidad por productos.

11.2 En caso de negligencia simple, HEPLA solo es responsable por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato. La responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato.

11.3 En caso de incumplimiento negligente de obligaciones contractuales no esenciales, la responsabilidad frente a empresarios está excluida.

11.4 Una responsabilidad más allá de esto está excluida sin importar la naturaleza legal de la reclamación (incluidas las reclamaciones extracontractuales).

11.5 Estas limitaciones de responsabilidad se aplican igualmente a la responsabilidad personal de empleados, colaboradores y auxiliares de HEPLA.

12. Correcciones y pruebas de corrección

12.1 Los cambios causados por plantillas ilegibles o deseos posteriores del cliente se facturan según el tiempo de trabajo. El cliente debe revisar las pruebas de corrección y devolverlas aprobadas. HEPLA no es responsable de errores pasados por alto por el cliente.

12.2 Las instrucciones o cambios telefónicos requieren la confirmación del cliente por escrito. Si el cliente renuncia a una prueba de corrección, HEPLA solo es responsable de errores tipográficos en caso de dolo o negligencia grave.

12.3 HEPLA no está obligada a crear pruebas de corrección. No se asume responsabilidad por el diseño de plantillas proporcionadas.

13. Suministro de material

El material proporcionado por el cliente debe ser entregado a HEPLA libre de gastos. La recepción de mercancías se confirma sin garantía de la exactitud de la cantidad. En caso de un procesamiento erróneo del material proporcionado, se excluye la responsabilidad por el material en sí (valor del material); la responsabilidad de HEPLA se limita exclusivamente a la ejecución nuevamente del servicio de procesamiento. El material de embalaje y los desechos permanecen en propiedad de HEPLA.

14. Derechos de autor, derechos de uso

14.1 Los derechos de autor y de uso sobre bocetos, diseños, originales y plantillas creados por HEPLA permanecen en HEPLA.

14.2 Los medios de producción (películas, planchas de impresión, pantallas, herramientas, etc.) siguen siendo propiedad de HEPLA. Las plantillas del cliente se devolverán solo a solicitud expresa, anotada en el pedido.

14.3 El cliente asegura que sus plantillas no infringen derechos de terceros. HEPLA no es responsable de infracciones de derechos que se basen en instrucciones, dibujos o especificaciones del cliente.

14.4 El cliente debe informar a HEPLA de inmediato sobre reclamaciones de terceros por supuestas infracciones de derechos.

14.5 El cliente exime a HEPLA de todas las reclamaciones de terceros por infracciones de derechos en relación con el pedido otorgado a primera solicitud.

15. Tiendas operadas por HEPLA para clientes (tiendas de comerciantes)

15.1 HEPLA ofrece a los clientes (comerciantes) opcionalmente la provisión de una tienda en línea personalizable para sus clientes finales ("tienda de comerciantes"). El uso está sujeto a estos términos.

15.2 La operación de la tienda de comerciantes es un servicio gratuito y voluntario de HEPLA. HEPLA no es responsable, excepto en caso de dolo o negligencia grave, por fallos, defectos o pérdidas de datos y puede suspender el servicio con un plazo razonable.

15.3 La apertura no establece una relación de representación, agente comercial, empleo o exclusividad.

15.4 El comerciante es el único responsable de los contenidos estáticos (T&C, aviso legal, protección de datos, etc.). Las plantillas proporcionadas por HEPLA sirven de apoyo, son no vinculantes y no constituyen asesoramiento legal; no se asume responsabilidad por ello.

15.5 El comerciante asegura poseer todos los derechos de uso sobre los contenidos subidos (logotipos, imágenes, marcas) y exime a HEPLA de reclamaciones de terceros relacionadas, incluidos los costos de defensa legal.

15.6 El comerciante es el único responsable de las descripciones de productos, precios y declaraciones publicitarias en la tienda y exime a HEPLA de reclamaciones de terceros por competencia o derechos de protección.

15.7 El comerciante calcula los precios finales para los clientes de manera autónoma. HEPLA factura al comerciante exclusivamente según las condiciones acordadas entre HEPLA y el comerciante (precio de compra del comerciante).

15.8 Los pedidos de clientes finales constituyen contratos legales entre el cliente final y el comerciante. Se envían automáticamente o tras la aprobación del comerciante a HEPLA para su ejecución. El comerciante debe aceptar o rechazar los pedidos de manera oportuna; la autoejecución o la remisión a terceros están excluidas. En caso de incumplimiento culpable, el comerciante es responsable de la pérdida de ingresos, y HEPLA puede bloquear la tienda sin previo aviso.

15.9 Las reclamaciones de clientes finales, impagos, robo de identidad o cancelaciones tardías no eximen al comerciante de su obligación de pago hacia HEPLA por pedidos aprobados. Para la garantía y la responsabilidad se aplican las disposiciones generales de estos T&C en consecuencia. Se excluye la compensación con reclamaciones disputadas.

15.10 HEPLA procesa datos personales de clientes finales como procesador de datos (Art. 28 GDPR). El comerciante sigue siendo el responsable de la protección de datos. A solicitud, se celebrará un contrato de procesamiento de datos separado (AVV).

15.11 El comerciante puede cesar la operación de la tienda en cualquier momento sin previo aviso y sin necesidad de justificarlo.

16. Disposiciones finales

Se aplica la ley de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El lugar exclusivo de jurisdicción para todas las disputas es la sede de HEPLA en 34576 Homberg (Efze).